Tartalom
- Lehetséges, hogy a hívást át kell irányítani
- A diszpécserek többfeladatosak lehetnek
- A diszpécserek pénzbe kerülnek
- Hogyan segíthet
Számos oka lehet annak, hogy a 911-es hívókat visszatartják, és csak azért, mert a hívó "holt levegőt" hall, nem mindig jelenti azt, hogy a diszpécser nem hallgat.
Lehetséges, hogy a hívást át kell irányítani
A 911 rendszer korábbi verzióiban a legtöbb hívás a hívó otthonából érkezett. Ezek a "vezetékes" hívások könnyen átirányíthatók a megfelelő 911 kommunikációs központba a hívó címe alapján. A mobileszközökről érkező 911 hívás növekedésével a 911 rendszer felépítésének megváltoznia kellett a hívó valódi tartózkodási helyének megtalálása érdekében.
Míg a technológia tovább fejlődött, és a mai 911 diszpécsereknek számos módja van arra, hogy megtaláljanak valakit, aki mobiltelefonról hív, akkor ezeket a hívásokat eleinte egy regionális kommunikációs központba lehet irányítani, ahol a diszpécser feladata a vészhelyzet pontos helyének azonosítása és annak meghatározása, hogy mi történik típusú vészhelyzet az. Ezután a hívásokat át lehet irányítani egy konkrétabb helyi ügynökséghez vagy a legmegfelelőbb típusú válaszadóhoz (Law, Fire, EMS).
A hívás átutalása néhány másodperc alatt a hívó fél úgy értelmezheti, hogy a rövid hallgatás visszatartásra kerül. Ez megmagyarázza azt is, hogy miért kell megismételni bizonyos információkat. Mivel a hívó fél most egy másik ügynökséggel fog beszélni, ez a diszpécser meg akarja erősíteni az alapvető részleteket, hogy ne maradjanak le az életbiztonsági információkról. Ennek első kézből történő megszerzése a hívó fél saját szavaival szerint felbecsülhetetlen értékű, mivel általában pontosabb.
A diszpécserek többfeladatosak lehetnek
Nem minden 911 diszpécserközpont jön létre egyenlően. Minden méretben és konfigurációban kaphatók, és ugyanolyan változatosak, mint a különböző közösségek, amelyeknek szolgáltatást nyújtanak. A nagyvárosoknak más igényeik vannak, mint a kis vidéki közösségeknek. Egyes vészhelyzeti kommunikációs központokban elég diszpécser dolgozik, amelyek mindegyike meghatározott pozíciót tölt be és egyedi felelősséggel tartozik. Más központokban a diszpécserek várhatóan átképzettek lesznek, és kihasználják többfeladatos képességeiket, hogy egyszerre több feladatot kezeljenek.
Bizonyos esetekben az a diszpécser, amely felveszi a csengő 911-es vonalat, felelős azért is, hogy a tisztet / tűzoltót / EMT-t a vészhelyzetre küldje. Ezek a diszpécserek váltogatják munkafolyamatukat a telefonos beszéd és a rádiócsatornán (vagy több csatornán) keresztül folytatott beszélgetések között. Amikor a rádióban beszél, a diszpécsert valószínűleg nem hallja telefonon.
Bár a hívó nem hallja a diszpécsert, ez nem azt jelenti, hogy a diszpécser nem hallja a hívót. Még akkor is, ha rádiócsatornán beszél, a hívó fél vége nyitva marad, hogy a diszpécser továbbra is figyelemmel kísérhesse a helyzetet. Ezért fontos, hogy az ügynökségek 911 diszpécsert toborozzanak, képezzenek és tartsanak fenn, akik kiváló hallási készségekkel és stresszhelyzetekben képesek a többfeladatos feladatok ellátására.
A diszpécserek pénzbe kerülnek
A segélyhívó távközlési központok ugyanolyanok, mint bármely más szolgáltatás: az ügyfeleket visszatarthatják, mert a bejövő hívások meghaladják a csengő vonalak fogadására rendelkezésre álló alkalmazottak számát.
Akár állami, akár magánfinanszírozással finanszírozzák őket, e központok költségvetésének biztosítania kell a számítógéppel segített diszpécser (CAD) rendszereket, a telefonos infrastruktúrát, a rádiókonzolokat stb. Mint minden más vállalkozásnak, a megfelelő számú diszpécser felvételéhez kiegyensúlyozó intézkedést kell alkalmazni. elegendő pénzt tartani a költségvetésben minden másra.
Hogyan segíthet
A nyilvánosság nagyon fontos szerepet játszik a 911 rendszer irányításában. Minden hívást, amelyre a 911-es számot hívják, megfelelően kell megválaszolni és feldolgozni, függetlenül attól, hogy a hívások valódi vészhelyzetekre vonatkoznak-e vagy sem.
A 911 rendszerrel való visszaélés országos probléma, amely minden ügynökséget és 911 kommunikációs központot érint. Minél jobban megismerik a közvéleményt, hogy mi a valódi vészhelyzet, annál könnyebb lesz a 911 diszpécsernek nyitott és elérhető telefonvonalat tartania azoknak, akik valóban azonnali segítségre szorulnak.