Tartalom
- Típusok
- Relé szolgáltatások elérése
- A Relay Services használata
- Példák
- Telefonszámok a felhasználók számára
- Váltó konferencia felirata
- Feliratos telefon (CapTel) szolgáltatás
- Kapcsolódó kérdések
Ez megváltozott, amikor az 1990-ben elfogadott Amerikai Fogyatékosságügyi Törvény (ADA) felhatalmazta az országos távközlési szolgáltató (TRS) létrehozását a hallás- vagy beszédzavarokkal küzdők számára. A TRS-t a Szövetségi Kommunikációs Bizottság (FCC) szabályozza.
Ma ez a közvetítő szolgáltatás mind az 50 államban, Columbia körzetében, Puerto Rico-ban és az Egyesült Államok területén elérhető mind a helyi, mind a távolsági hívásokhoz. A szolgáltatás ingyenes a felhasználók számára, a költségeket vagy állam, vagy szövetségi finanszírozási forrás fedezi.
Típusok
Kétféle továbbítási szolgáltatás létezik: hagyományos és szélessávú, nagysebességű videó. A hagyományos továbbító szolgáltatások minden kommunikációt csak szövegben, távírógépen (TTY) vagy az interneten keresztül folytatnak. A videotovábbító szolgáltatás videotelefonot vagy webkamerát és jelnyelvi tolmácsot használ. Szinte minden közvetítő szolgáltatás magában foglal egy üzemeltetőt, az úgynevezett a kommunikációs asszisztens, aki oda-vissza továbbítja a hívás tartalmát a hívók között.
Relé szolgáltatások elérése
Rendes telefon használatával a hét minden napján, a nap 24 órájában elérhető a hagyományos közvetítő szolgáltatás a 711-es vagy az ingyenes telefonszám tárcsázásával. (Az FCC-nek van egy adatlapja arról, hogy a 711-gyel hogyan lehet kapcsolatba lépni egy továbbító szervizzel.) Minden államnak megvan a maga közvetítő szolgáltatása.
Az internetes közvetítési szolgáltatás elérhető egy közvetítő szolgáltatás webhelyén vagy azonnali üzenetküldésen keresztül. A videorelékhez úgy lehet hozzáférni, hogy videotelefonon, például VP-n (Sorenson) vagy az Ojo-n (Snap! VRS) keresztül lépnek kapcsolatba a továbbító szervizzel. Előfordulhat, hogy egyes mobiltelefonok ingyenes szoftvert telepítettek a közvetítő szolgálatok kapcsolatfelvételére azonnali üzenetküldés használata nélkül.
A Relay Services használata
Az internetes szövegközvetítő szolgáltatások biztonságos online kommunikációt kínálnak. A legtöbb olyan funkcióval rendelkezik, mint például a beszélgetés HTML fájlként történő mentése, valamint a betűméret és a háttér vagy a szöveg színének beállítása. A webalapú szolgáltatások külön csevegőmezőket kínálhatnak a hívó és a kommunikációs asszisztens számára, valamint hangulatjeleket. Az azonnali üzenetküldő szolgáltatások lehetővé teszik az azonnali üzenetbeszélgetések mentését is. Spanyol fordítás is elérhető.
Néhány siket, különösen az amerikai jelnyelvet (ASL) használó szakemberek szerint gyorsabb és hatékonyabb a közvetített hívások indítása jelnyelvi videofelügyeleten keresztül.
Példák
Számos vállalat kínál közvetítési szolgáltatásokat. Az alábbiakban felsoroltak példák, nem átfogó felsorolás.
A legtöbb közvetítő szolgáltatás többféle lehetőséget kínál (webes, hagyományos és video).
- Azonnali üzenetküldés (AIM = AOL azonnali üzenetküldés)
- i711 relé - CÉL: i711relay
- Hamilton váltó - CÉL: ThatsHamilton
- Hawk Relay - CÉL: HawkRelay
- Hands On - CÉL: hovrsIM
- IP-továbbító - CÉL: Saját IP-továbbító
- Sorenson Relay - CÉL: Siprelay
- Sprint relé: CÉL - SprintIP
- Video relé
- Kommunikációs szolgáltatások siketek számára
- Lila videó továbbító szolgáltatások
- Snap! VRS
- Sorenson Video Relay Services
- Sprintel
- Web-alapú
- AT&T
- Hamilton váltó
- IP-relé
- Sprint IP-relé
Van még egy szövetségi videotovábbító szolgáltatás a szövetségi alkalmazottak számára (FedRelay).
Néhány vezeték nélküli továbbító szolgáltatás (a Sprint Relay, az IP Relay és a Hamilton Relay) nem használja az azonnali üzenetküldést. Ehelyett egy alkalmazást letöltenek vagy telepítenek egy mobiltelefonra.
Telefonszámok a felhasználók számára
Az FCC megköveteli, hogy a közvetítő szolgáltatók süket és nagyothalló felhasználóknak egyetlen egyetemes 10 jegyű telefonszámot rendeljenek. A normál telefonszámok használata rendkívül hasznosnak bizonyult a siketek számára, mivel ez lehetővé teszi a hallók számára, hogy közvetlenül hívják a siketeket. Segítette a siket álláskeresőket azáltal, hogy lehetővé tette számukra, hogy önéletrajzukban felsorolják a tényleges telefonszámot. (Az FCC követelmény kiadása előtt néhány közvetítő szolgáltató személyes telefonszámot vagy 800 számot adott felhasználóinak.)
Váltó konferencia felirata
A közvetített konferenciafeliratozás olyan szolgáltatás, amely lehetővé teszi a siketek számára, hogy részt vegyenek a konferenciahívásokban, csökkentve a tolmácsok szükségességét az értekezleteken. Van egy szövetségi közvetítő konferenciafeliratozó szolgáltatás és egy kereskedelmi szolgáltatás, amely a Sprint Relay-en keresztül érhető el.
Feliratos telefon (CapTel) szolgáltatás
Azok a személyek, akiknek van némi maradék hallásuk és tisztán tudnak beszélni, feliratos telefont használhatnak. Nem alkalmas siket emberek számára.
A Captioned Telephone (CapTel) szolgáltatás hasonlít egy hangátviteli relé szolgáltatáshoz (egy olyan relétípus, amely lehetővé teszi, hogy a hangjával beszéljen, és a relét használja arra, amit nem hall.) A CapTel egy speciális telefont használ szöveges képernyővel, hogy azonnali nyomtatási feliratokat jelenítsen meg arról, amit a hívó mond. A CapTel felhasználó egyszerre képes hallani és olvasni a szavakat.
Kapcsolódó kérdések
A tudatosság hiánya. A siketek közvetítő szolgáltatásainak felhasználói előtt álló egyik probléma az, hogy a hallóközönség nagyrészt nincs tudatában a közvetítő szolgáltatások létezésének. A szolgálatok közszolgálati hirdetések és reklámok révén próbálták növelni a tudatosságot. Azonban továbbra is gyakori, hogy a halló ember csak néhány szó meghallgatása után leteszi a siket reléhasználót. Miért? Mert szerintük a telefonáló megpróbál eladni valamit.
A siket közösség árat fizet, amikor ez megtörténik.
A közvetítő kommunikációs asszisztensek általában rövid "elmagyarázzák a közvetítő" beszédet a hallók számára a hívás kezdetekor, és ez hangzhat eladási hangnak. Az egyik megoldás az, ha a kommunikációs asszisztenst a hívás megkezdése előtt utasítja, hogy ne hirdesse továbbító szolgálati hívásnak.
A jelnyelvi közvetítő hívás közvetlenebb jellege miatt a jelnyelvi videotovábbító szolgáltatások állítólag minimalizálják az "elakadás" problémáját.
A közvetítési szolgáltatásokkal való bűncselekmény. A bűnözők visszaéltek a közvetítési szolgáltatásokkal is, akik továbbító szolgáltatásokat használtak arra, hogy árukat szállítsanak anélkül, hogy ténylegesen fizetnének érte. Ez néhány kereskedőt habozott a továbbított hitelkártya-megrendelések elfogadásától.