Teendők, ha az orvosi szolgáltató megsért

Tartalom

• Határozza meg a sértés szándékát
• Szolgáltatója akaratlanul megsért
• Szolgáltatója sérteget téged, és elhiszed, hogy szándékos volt

Ha úgy érzi, mintha szolgáltatója megsértette volna, akkor néhány lépést meg kell tennie. A szolgáltatók, mint az orvos, nővér, ápoló, orvos asszisztens, orvosi asszisztens, akár az orvosi rendelőben vagy a kórházban lévő számlázó vagy recepciós is, szakemberek, de ők is emberek.

Úgy érezheti, hogy sértettnek érzi magát valami, amit mondtak vagy tettek, úgy érezheti, mintha igazságtalan ítéletet hoztak volna rólad, amelyet nem kellett volna meghozni.

Mielőtt lépéseket tenne az orvosi szolgáltató sértő magatartásának kezelése érdekében, győződjön meg róla, hogy megértette, miért sértheti meg a szolgáltató. Ez segít eldönteni, hogy tegyen-e valamit ez ellen.

Határozza meg a sértés szándékát

A sértéseknek két oldala van:

• A sértő az a személy, aki szóban, írásban vagy tetten keresztül sértést vet fel?
• A sértett párt az a személy, aki megkapja a sértést, az, aki hallja, látja vagy megtapasztalja és megsértődik. Ebben az esetben a sértett fél te vagy, a beteg.

Fontos megérteni, hogy a sértés a néző fülében (vagy szemében van). Az, hogy sértettnek érzed magad, nem azt jelenti, hogy az a személy, aki a sértést beszélt vagy írta, szándékosan azt akarja mondani vagy tenni, hogy bántson vagy idegesítsen. Bárki képes durva vagy sértő dolgokat mondani vagy csinálni, értelem nélkül, hogy így találkozhasson.

Értsd meg, hogy vannak bizonyos mértékű sértések is. A spektrum egyik végén a sértés csak azt a valódi silány, kimerítő napot tükrözi, amely miatt sértő dolgot mondtak vagy tettek. A spektrum másik végén egy zaklató áll, aki szándékos megfélemlítésként használja a sértéseket. Egyik forgatókönyv sem elfogadható egy orvosi szakember részéről.

Ha Ön vagy egy szeretett személy úgy érzi, mintha sértegettek volna, akkor először fel kell mérnie, hogy ez volt-e a szándék.

A következő lépések azon alapulnak, hogy volt-e szándék vagy sem.

Kérdések a szándék meghatározásához

• A szolgáltató által elmondottaknak mi része volt sértő számodra?
• Az elmondottak más embereket is sértőek lennének?
• A szolgáltató csak megfigyelést végzett? ("Túlsúlyos vagy.") Vagy ítélkezési kommentár volt? ("Kövér vagy.")
• A szolgáltató csak tanulni próbált, és nem vette észre, hogy elég okos vagy ahhoz, hogy megértsd? (Önnek, a mesterképzéssel rendelkező személynek azt javasolja, hogy ne zavarja magát azzal, hogy időt tölt az interneten.)
• A szolgáltató humoros akart lenni, de kudarcot vallott?
• Lehetséges, hogy nyitottad a sértés ajtaját anélkül, hogy értelmed lenne? ("Emily nővér, láttál már ennyi ziccert valakinek a hátán?" Meghívja, ami sértő válaszként értelmezhető: "Te jó ég, nem, Frank. Soha nem láttam még senkit, akinek ennyi ziccere lenne a hátán . ")

Szolgáltatója akaratlanul megsért

Ha megállapítja, hogy az a személy, aki téged megsértett, vagy egy szeretett ember valószínűleg nem szándékozik ezt megtenni, van néhány választási lehetőséged.

1. Ne mondj semmit és hagyd, hogy legyen. Ha valakit sértő magatartására hív, ha nem biztos benne, hogy szándékában áll, később további problémákat okozhat, ha zavarba hozza vagy dühbe hozza őket.
2. Mondj valamit, de ne konfrontatív módon. "Emily nővér, amikor hozzászólsz a rossz leheletemről, az sértőnek tűnik, és nem hiszem, hogy sértésnek érzed. Nem tudtam megfizetni a jó fogorvosi ellátást. Bárcsak tudnám." Legyen udvarias, és elég csendesen mondja ki, hogy a szolgáltató kollégái ne hallják meg. A szándékod nem az, hogy zavarba hozza a szolgáltatót, csupán az, hogy tudatosítsa a szavak rád gyakorolt ​​hatásában.
3. Döntse el, hogy korábban ugyanez a személy sértettnek érezte-e magát, vagy általánosabb értelemben mások ugyanabban a gyakorlatban, tesztelésen vagy gondozási intézményben, függetlenül attól, hogy durva vagy sértő szándékúak-e. Ha igen, akkor az alábbi tanácsok segítségével érdemes mondania valamit a praxisvezetőnek vagy az orvosoknak, akik a praxis tulajdonában vannak.

Szolgáltatója sérteget téged, és elhiszed, hogy szándékos volt

Ha megállapítja, hogy az a személy, aki szándékosan sértett meg téged vagy kedvesedet, van néhány választási lehetőséged. A kulcsok itt a viselkedés abbahagyása, és annak biztosítása, hogy Ön vagy mások ne fordulhasson elő többet.

1. Kérje meg a személyt, hogy ismételje meg a sértést, hogy biztosan tisztán hallotta, és egyértelműen sértőnek szánták. "Bocsáss meg? Megismételné, amit kérsz, amit most mondtál nekem?"
2. Kérjen pontosítást. - Szándékomban állt sértegetni engem? Néha csak ennyi szükséges a megállításához. Az, hogy valakit felhívsz, elegendő lehet emlékeztetni arra, hogy viselkedése elfogadhatatlan.
3. Mondjon valamit róla, és legyen nagyon határozott. "Nem értékelem, hogy észrevételeket tettél az orrod alatt a súlyommal kapcsolatban. Ez nagyon durva." Ha lehetséges, mondd el mások hallótávolságán belül, hogy később a sértő ne mesélje el a történetet, így a soron kívül eső emberré válhatsz. Ha valaki hajlamos arra, hogy sértő és durva legyen, akkor hajlamos lehet történeteket is kitalálni és minden bizonnyal megpróbál védekezni.
4. Ha a sértés valóban kirívó és egyértelmű szándékú volt, írásban tájékoztassa a gyakorlatvezetőt vagy a gyakorlat tulajdonosát a problémáról.

A sértés dokumentálása

Ha szándékos sértést tapasztalt, hajtsa végre ezeket a lépéseket, hogy értesítse a gyakorlatvezetőt.

1. Írja le a sértő nevét és beosztását, miközben még az irodában tartózkodik. Ha inkább nem kéri az inzultustól ezeket az információkat, kérdezze meg egyik munkatársát. A munkatársak valószínűleg szívesen adják meg az információkat, ha az illetőnek szokása sértő megjegyzéseket fűzni. Az elkövető nevén kívül meg kell adnia a praxisvezető vagy a praxis tulajdonosa orvos nevét és postacímét, vagy ha kórház vagy tesztközpont, akkor a vezérigazgató neve és címe szükséges vagy legfőbb ügyintéző.
2. Amikor hazaér, írjon egy levelet a praxisvezetőnek vagy az orvosnak, aki a praxis tulajdonosa, leírva azt a forgatókönyvet, amelyben sértettnek érezte magát, és pontosan megismételve azt, amit Önnek mondtak, vagy milyen intézkedéseket tettek, amelyek sértettek. Ügyeljen arra, hogy egyértelműen közölje, mi várható a történtek után, amikor a levele beérkezett, például azt szeretné, ha az illető érzékenységi tréningen vesz részt, vagy azt szeretné, ha az illető bocsánatot kérne tőled, vagy azt szeretné, ha lemondanának (vagy kirúgják) - bármit is gondolsz megfelelőnek. Feltétlenül adjon meg egy dátumot, amikor várhatóan megtették ezeket a lépéseket. Légy reális - ezek a dolgok nem egyik napról a másikra történnek. Ha bocsánatkérést kér, adjon nekik egy hetet. Ha képzést kér, akkor négy vagy öt hónapra van szüksége.
3. Miután megírta a levelet, tegye félre kb. Egy napra. Olvassa el újra egy jó éjszakai alvás után, és eltelt egy idő, hogy perspektívát adjon. Egyrészt azon kapja magát, hogy javítja a helyesírást. Egy másik esetében megfogalmazottabb és konkrétabb lesz. A legfontosabb nem az, hogy hosszú legyen, hanem hogy elég hosszú legyen.
4. Most döntse el, hogy valóban el akarja-e küldeni. Bizonyos idő és némi újragondolás után megváltozhat a véleményed.
5. Ha postán küldi el, várja meg a visszajelzést, amíg valamikor a megadott határidő le nem telik. Ha nem hall semmit, vegye fel a kapcsolatot a praxissal, és kérje meg azt, akinek a levelet postázta. Ezután kövesse, hogy megbizonyosodjon róla, komolyan vették-e.

Ha panaszkodik, de nem történik intézkedés

Változtasson orvost, hagyja el a rendelőt, vagy válasszon másik kórházat vagy tesztközpontot, ha nem tesznek semmit. A panasz iránti tisztelet vagy válasz hiánya további jelzés arra nézve, hogy milyen volt, megsérthették volna, és jelzi, hogy ez megismétlődhet.

Ha úgy érzi, hogy verbális vagy fizikai kezelése visszaélésszerű volt, és ez negatív hatással lehet más betegekre, akkor érdemes hivatalosabb, írásos panaszt benyújtania az orvost engedélyező vagy bérlő hatóságoknak.

Minden egészségügyi interakcióban tiszteletben tartandó kommunikációra van szükség. Ne elégedj meg kevesebbel.