Tartalom
- Egy szám, sok telefonos központ
- Néhány 911 hívásfogadó szakosodott
- Hely, Hely, Hely
- Sok kérdés
- Ki beszél a mentőkkel?
A 911 ötlete egyszerű: amikor segítséget kell hívnia, könnyen megjegyezhető háromjegyű szám van, amelyet soha nem lehet másra használni. Univerzális az egész Egyesült Államokban (és Kanadában, mivel mindkét ország ugyanazt a telefonkapcsoló rendszert használja). Nem csak minden államban és az Egyesült Államok földrajzi területének 97% -ában általánosan használják, hanem a 911 is univerzális, a vészhelyzet típusától függetlenül. Ugyanazt a telefonszámot hívja a mentőkhöz, mint a rendőrért.
Olyan egyszerű, hogy egy óvodás is megtanulhatja hívni a 911-et.
Amilyen egyszerű ez a hang, meglepődhet, ha megtudja, mennyire bonyolult a 911. Univerzális szám, de nem mindenhol működik ugyanúgy. Íme néhány 911-es titok, és hogyan befolyásolhatják Önt.
Egy szám, sok telefonos központ
Nincs mindenki számára központi 911-es telefonközpont. Valójában nem minden telefonközpont közvetlenül fogadja a 911 hívásokat.
A 911-es telefonközpont közbiztonsági üzenetrögzítő (PSAP) néven ismert. A legfrissebb FCC nyilvántartás szerint több mint 8000 PSAP van az Egyesült Államokban. Sokakat elsődleges PSAP-ként ismerünk, és több mint 1400-at másodlagos PSAP-ként.
Az elsődleges PSAP az, ahol a telefon csörög, amikor felhívja a 911-et. Ezek a sürgősségi szolgálatok bejárati ajtajai. A legtöbb esetben ezek állami szervek, általában bűnüldöző szervek.
New York City öt elsődleges PSAP-t regisztrált az FCC-nél. Mindannyian Brooklynban vannak, és mindegyik be van jegyezve a NYPD-be. Mindegyik PSAP válaszol a 911-es felhívásra, hogy más-más kerület legyen. Tehát nem számít hol tartózkodik NYC-ben, amikor felhívja a 911-et, erre Brooklynban válaszolnak.
Másodlagos PSAP az, ahol a 911 hívás átadható. A másodlagos PSAP-ban még mindig vannak segélyhívók és diszpécserek, csak nem ők hallják az első hangokat, amikor a 911-es telefonszámot hívják. Az elsődleges PSAP-k gyakran kezelik a bűnüldözési feladatokat és néha más típusú vészhelyzeteket. Sok esetben a másodlagos PSAP-ok kezelik a tüzet vagy az orvosi vészhelyzeteket.
Los Angeles megyében 26 elsődleges PSAP működik. Ha a 911-es telefonszámot hívja LA-ben, miután az elsődleges PSAP-on a hívásfogadó megerősíti tartózkodási helyét, akkor átkerül egy másodlagos PSAP-ba az LA városi tűzoltóságon vagy az LA megyei tűzoltóságon.
Az, hogy egy területen tartózkodik, még nem jelenti azt, hogy nem hívhatja máshova a 911-et. Például, ha Grúziában tartózkodik, és Idahóban egy beteg rokonával beszélget, felhívhatja a 911 telefonszámot, és elmagyarázhatja a helyzetet. Tisztázza, mire van szüksége. A grúziai hívásfogadó segít kapcsolatba lépni az idahói PSAP-val. A sürgősségi hívásokat igénybe vevők nem szoktak kezelni, de mégis megtörténik.
Néhány 911 hívásfogadó szakosodott
Sok hívót elveszít a 911 hívás átadása. Amikor először hívja a 911-et, elvárja, hogy egyetlen ember válaszoljon, és miután az illető befejezte az összes szükséges információt, leteszi a kagylót.
Ehelyett az első személy, aki a 911-es hívásra válaszol, általában a rendészeti hívások fogadására szakosodott hívásfogadó. Ez a hívásfogadó pontosan tudja, mit kell tennie, ha olyan helyzetbe kerül, amely azonnali intézkedéseket igényel az Ön biztonsága érdekében. Ezeket a hívásokat fogadja a telefon másik végén, ha betolakodója van a házban, vagy elrabolták.
Ha a bűnüldözésen kívül másra van szüksége, miután a hívásfogadó megállapította, hogy hol van, átirányítja Önt a megfelelő hívásfogadóhoz vagy a PSAP-hoz. Sok esetben a másodlagos PSAP nem is ugyanabban az épületben van, mint az elsődleges.
Az új hívásfogadó kérdéseket tesz fel az Ön tényleges vészhelyzetével kapcsolatban. Ha valaki összeomlott előtted, és most a 911-es telefonszámot hívod, akkor ez az a hívásfogadó, aki megkapja az összes szükséges információt, hogy a mentőautó elindulhasson. A hívásfogadó az is, aki megmondja, mit kell tennie a beteg érdekében, beleértve a CPR elvégzését is, ha szükséges.
Hely, Hely, Hely
Ha felhívja a 911-es telefonszámot, meglepődhet, hogy a hívásfogadók milyen gyakran kérdezik, hogy hol van. Valahányszor új hang érkezik a vonalra, megkérdezi az Ön tartózkodási helyét (legalább egy címet és néha konkrétabbat), valamint azt a telefonszámot, amelyről hív. Ezt akár másodszor is megerősítheti minden hang. Csak egy alkalommal átirányított hívás esetén négyszer is megkérdezheti tartózkodási helyét és telefonszámát.
Ne csüggedjen ettől. Nem mintha a hívásfogadók elfelejtették volna, amit mondtak, vagy nem figyeltek volna oda. A vészhelyzet helye a legfontosabb információ minden 911-es hívásnál. Nem számít, mi történik, miután elmondta nekik, hogy hol van - mondjuk egy meteor leesik az égről és kiveszi a telefonvonalat - a hívásfogadó megkapja, amire szüksége van: .
Gyakori tévhit, hogy a 911 számítógép mindig tudja, hol tartózkodik, amikor hív. Ez a funkció Enhanced 911 (E911) néven ismert, és az ország legtöbb pontján elérhető. Országos adatbázist használ a címekhez, de az adatbázis néha téves. Ráadásul ez csak a vezetékes vezetékes telefonokkal működik (a falhoz csatlakoztatott telefonvonalon lévő telefonok). A mobiltelefonok nem mindig közvetítik az Ön tartózkodási helyét a PSAP-hoz.
Még akkor is, ha rendelkezésre állnak helyinformációk, amikor mobiltelefonjára hívja a 911-et, nem minden PSAP rendelkezik felszereléssel annak elolvasására. Az internetes telefonok teljesen más módon működnek. Az információkat a telefon tárolja, így ha a telefont egyik helyről a másikra helyezi, az rossz címet adhat a PSAP-nak.
Ezeknek a technikai problémáknak köszönhető, hogy a hívások olyan gyakran kérik Öntől a tartózkodási helyét.
Sok kérdés
A hívók egyik leggyakoribb panasza abból adódik, hogy hány kérdésre kellett válaszolniuk. Ez egy felfogás. A hívó fél tudatában már tudják, mi a vészhelyzet. El akarják mondani a hívásfogadónak, és nagyon tetszik, ha a hívásfogadó csak hallgatna.
A probléma az: nem mindenki egyformán kommunikál. Néhány ember jobban megismeri pontjait, mint mások.
A hívást igénybe vevők kiképzésre kerülnek, hogy előre meghatározott sorrendben tegyenek fel konkrét kérdéseket, a válaszokat pedig útitervként használják fel arra, hogy melyik kérdést tegyék fel legközelebb. Végül a megfelelő kérdések feltevése és az egyértelmű válaszok eredményeként a hívásfogadó képes lesz a megfelelő típusú erőforrások elküldésére (tűzoltóautók, rendőrség, sürgősségi orvosi szolgálatok, bármi más), és megfelelő típusú utasításokat adhat a hívónak.
Az első és legfontosabb tipp a 911 hívásához: Ne tedd le. Amikor a hívásfogadó készen áll a hívás bontására, akkor elmondja. Maradjon olyan nyugodt, amennyire csak lehet, és figyelmesen hallgassa meg a kérdéseket. Ha a hívásfogadó nem gondolja, hogy jól hallotta, valószínűleg megismétli a kérdést. Ha többször hallja ugyanazt a kérdést, vegyen egy levegőt és válaszoljon rá a lehető legtisztábban. Ne csalódj. Minél pontosabban kapja meg az információt a hívó fél, annál gyorsabban kap segítséget.
Ki beszél a mentőkkel?
Még egy utolsó dolog, amire emlékezni kell a PSAP-okról: ezek általában nem egyszemélyes műveletek. Az ország többségében a 911-es hívásokat fogadó emberek nem ugyanazok, akik a mentőszolgálatokkal beszélgetnek.
Amikor felhívja a 911-et, és elkezdi válaszolni a kérdésekre, akkor valószínűleg hallani fogja a számítógép billentyűinek kattintását, amikor válaszol a kérdésekre. Ez a hívásfogadó írja le mindazt, amit mond. A diszpécser elolvassa ezeket a megjegyzéseket, és továbbítja azokat a sürgősségi ellátóknak. Bizonyos rendszerekben a reagálók a segélyhívó járművek számítógépein keresztül közvetlenül elolvashatják ezeket a hívásjegyzeteket.
A múltban a diszpécser egyszemélyes üzlet volt. A hívásokat a vállára támasztott telefonon vette át. Az információkat lyukkártyára írták, hasonlóan ahhoz, amit egyes vállalkozások az alkalmazottak ki- és bejáratásához használnak. Betette a kártyát az ütőórába, hogy rögzítse az időket. A rádión keresztül küldte a hívásokat, és kézzel követte nyomon, hogy hol vannak az összes mentők és mit csinálnak.
Ma nagy utat tettünk meg. Most a központban több tucat ember válaszol több vonalra. Mindenki fülhallgatót visel, és több számítógépes képernyővel rendelkező munkahelyeken ül. Az információkat azonnal, néha nagy távolságokon keresztül osztják meg. Több a képzés és sokkal nagyobb az elszámoltathatóság. Mindezek ellenére a munka lényegében ugyanaz, mint két évtizeddel ezelőtt - és ugyanolyan nehéz.
- Ossza meg
- Flip
- Szöveg